1. Destinos de Envío

Casa Amara realiza envíos a las siguientes regiones:

• España
• México
• Estados Unidos (EE. UU.)

No se realizan envíos a países fuera de estas regiones.

Esta limitación nos permite mantener una gestión clara de los pedidos, los plazos de entrega y las condiciones de envío aplicables a cada destino.

2. Plazos de Entrega

El plazo total estimado de entrega puede ser de hasta 15 días hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo del destino.

El proceso de entrega se compone de dos fases:

2.1 Plazo de Preparación del Pedido

Incluye la validación del pedido, la preparación, el empaquetado y la entrega del pedido a la empresa transportista.

Duración estimada: Preparación del pedido 1–5 días hábiles

2.2 Tiempo de Envío según Destino

Una vez preparado y enviado el pedido, los plazos de envío estimados son los siguientes:

Tiempo de envío estimado*:
España (península) 2–7 días hábiles;
México 10–15 días hábiles;
Estados Unidos (EE. UU.) 2–7 días hábiles

*Los plazos pueden variar en función del operador logístico, los controles aduaneros cuando correspondan y la ubicación exacta del destinatario.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

3. Costes de Envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función de:

• El país de destino
• El peso y/o volumen del pedido

En caso de existir promociones, descuentos o periodos de envío gratuito, estos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Para envíos a México y Estados Unidos, los posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Gestión de Incidencias

En caso de retrasos, daños, pérdida del paquete o cualquier otra incidencia relacionada con el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

hola@casadeamara.com

Cada incidencia será analizada individualmente y gestionada de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones del transportista y la legislación aplicable en materia de protección al consumidor y transporte de mercancías.

Para ayudarnos a resolver una incidencia lo más rápidamente posible, podremos solicitar información adicional sobre el pedido, fotografías del paquete o del producto recibido y cualquier otra información necesaria.

5. Información Legal y Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea, los clientes residentes en España disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Para conocer los procedimientos, condiciones y excepciones aplicables a las devoluciones, el cliente deberá consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para clientes de México y Estados Unidos, las devoluciones y cancelaciones se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable en cada país.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestros envíos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:

Nombre comercial: Casa Amara
Correo electrónico: hola@casadeamara.com

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

Información de contacto

Nombre de la web: Casa Amara
Correo electrónico: hola@casadeamara.com

Métodos de Pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda.

Horario de atención al cliente

Lunes: 8:00 – 18:00
Martes: 8:00 – 18:00
Miércoles: 8:00 – 18:00
Jueves: 8:00 – 18:00
Viernes: 8:00 – 18:00
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado

Nota: El tiempo habitual de respuesta es de 1–2 días hábiles.