Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Política de Devoluciones y Reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
En el caso de pedidos realizados dentro de la Unión Europea, este plazo comercial se complementa con el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que permite cancelar la compra sin necesidad de indicar un motivo.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, y conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
Ten en cuenta que la dirección indicada para realizar una devolución puede encontrarse en un país diferente al país de residencia o de entrega del cliente.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua Manuel Pereira Pinhal, 8C, Sesimbra, Portugal
o a una dirección indicada por nuestra parte.
Te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente al importe del producto y, cuando corresponda, a los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar.
Los costes adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de envío urgente o especial no serán reembolsados.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
2. Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido una vez recibido y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado.
En estos casos, evaluaremos el problema y te indicaremos la solución correspondiente.
Cuando el problema sea responsabilidad nuestra, nos haremos cargo de los gastos asociados a la devolución, incluidos los gastos de envío, de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Bienes perecederos, como alimentos, flores o plantas.
- Productos personalizados o fabricados especialmente bajo las indicaciones del cliente.
- Productos de cuidado personal o suplementos, como determinados cosméticos y artículos de belleza.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos adquiridos en oferta o tarjetas regalo, cuando corresponda.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, te recomendamos que nos contactes antes de realizar la compra.
4. Cambios de producto
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo que ya tienes.
Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas, siempre que esté disponible.
5. Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda y la legislación aplicable lo permita.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro de la Unión Europea, el reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar, de acuerdo con la normativa aplicable.
6. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, siempre que sea posible.
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda necesitar el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
7. Aplicación por país / región
Región:
Plazo de devolución:
España 14 días naturales (derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo), sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días
México 30 días naturales, El artículo debe encontrarse en sus condiciones originales
Estados Unidos (EE. UU.) 30 días naturales, El artículo debe encontrarse en sus condiciones originales
Los envíos realizados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otras tasas aduaneras. Cuando correspondan, estos costes serán responsabilidad del cliente.
8. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta adicional relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:
Nombre comercial: Casa Amara
Correo electrónico: hola@casadeamara.com
Dirección física: Rua Manuel Pereira Pinhal, 8C, Sesimbra, Portugal
Número de Teléfono: +351 939779012
Te indicaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes para cada caso.
Última actualización: [10/9/2026]