Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [16/06/2026]

En Casa de Amara queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, la solicitud debe realizarse dentro de este plazo y el producto debe cumplir con las condiciones indicadas en esta política.

No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas después de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar completo, con todas sus piezas, accesorios y empaque original, siempre que aplique.

2. El producto debe encontrarse en buen estado.

3. El producto no debe presentar señales de uso indebido, daño, alteración o manipulación descuidada.

4. El producto debe estar limpio y en condiciones adecuadas para su revisión.

5. El producto no debe haber sido modificado, personalizado o utilizado de forma distinta a su uso normal.

6. La devolución debe haber sido autorizada previamente por nuestro equipo de soporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo de soporte:

hola@casadeamara.com

En tu mensaje, incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque.

• Descripción del problema.

Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer una solución adecuada, como reposición, cambio, reembolso parcial o reembolso total, según la situación.

4. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados.

Debido a que trabajamos con un sistema de preparación y envío automatizado, una vez que el pedido ha sido procesado, preparado o enviado, no será posible cancelarlo.

Si el pedido ya fue procesado o se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo. Después de recibir el producto, podrá solicitar una devolución conforme a esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en:

hola@casadeamara.com

Incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación o envío.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

hola@casadeamara.com

Con el asunto:

Solicitud de devolución - Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

En el correo, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, en caso de daño, defecto o producto incorrecto.

• Dirección completa del cliente.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los siguientes pasos.

No envíes el producto de vuelta sin recibir primero nuestras instrucciones.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

6. Dirección de devolución

Después de aprobar la solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección correcta para realizar el envío.

No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete.

Nuestros productos pueden ser enviados desde proveedores, centros logísticos o almacenes internacionales, incluyendo Asia. Por este motivo, las devoluciones aprobadas podrán ser enviadas a nuestro almacén central en Asia.

Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o no autorizada podrán no ser aceptadas.

7. Costos de envío de devolución

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Casa de Amara no cubre los costos de envío de devolución, salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado por una causa atribuible a Casa de Amara.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo, ya que Casa de Amara no se hace responsable por paquetes perdidos, extraviados o no entregados durante el proceso de devolución.

El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.

8. Revisión de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado.

La revisión puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del paquete.

Si el producto cumple con las condiciones de devolución, la solicitud será aprobada y procederemos con el reembolso correspondiente.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas en esta política, la devolución podrá ser rechazada.

9. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo para que el reembolso aparezca reflejado puede variar según el banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

El reembolso puede excluir:

• Costos de envío originales, si los hubiera.

• Costos adicionales por métodos de envío especiales o más costosos elegidos por el cliente.

• Costos de envío de devolución.

• Daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del producto.

El reembolso será procesado únicamente después de recibir y revisar el producto devuelto.

10. Pedidos en tránsito

Una vez que el pedido ha sido procesado, preparado o enviado, no será posible cancelarlo.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo.

Después de recibir el producto, podrá solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega, conforme a esta política.

11. Cambios

En este momento, no garantizamos cambios directos por otro producto, color, talla o variante.

Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del pedido original, esperar la aprobación correspondiente y realizar una nueva compra en nuestra tienda.

12. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Productos incompletos.

• Productos sin accesorios originales, cuando aplique.

• Productos devueltos sin autorización previa.

• Productos enviados a una dirección diferente a la indicada por nuestro equipo.

• Productos personalizados, hechos a medida o modificados a solicitud del cliente, salvo que presenten defecto o error atribuible a Casa de Amara.

• Solicitudes realizadas después de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

13. Paquetes perdidos durante la devolución

El cliente es responsable de enviar correctamente el producto devuelto a la dirección indicada por nuestro equipo.

Si el paquete de devolución se pierde, es retenido, se entrega en una dirección incorrecta o no llega a nuestro almacén, Casa de Amara no podrá procesar el reembolso.

Por este motivo, recomendamos utilizar siempre un método de envío con rastreo.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Casa de Amara
Sitio web: casadeamara.com
Correo electrónico: hola@casadeamara.com

Para una atención más rápida, incluye siempre tu número de pedido.